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Herzlich willkommen auf der Internetpräsenz unserer Arztpraxis.              

Diese Seite soll Sie mit wichtigen Informationen über unsere allgemeinärztliche Praxis versorgen.

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Patientenumfrage 2016

Praxisleitbild und Qualität

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Selbstverständnis

Wir verstehen uns als Hausarztpraxis, in der sich alle Patienten im Alter zwischen 10 Jahren und 110 Jahren optimal behandelt und betreut fühlen sollen.

Wir stellen den Patienten in den Mittelpunkt unseres Handelns. Dabei sehen wir ihn zuallererst als gleichberechtigten Partner und erst in zweiter Linie als "Kunden", der unsere Dienstleistung wünscht.

Wir behandeln Patienten aus allen Kulturen, allen Nationen, allen Religionen und allen Sprachkreisen mit dem gebotenen Respekt vor deren jeweiligen Eigenarten.


Handlungsmaxime

Unsere Grundhaltung orientiert sich am Kategorischen Imperativ von Immanuel Kant: „Handle nur nach derjenigen Maxime, von der du zugleich wollen kannst, dass sie ein allgemeines Gesetz werde.“ Handeln heißt Wirken, Wirkung erzeugt Nebenwirkung. Unser Handeln soll vom Leitgedanken der Minimierung von negativen Auswirkungen jeder Art beherrscht werden. Nach unserer Überzeugung sind wir in der Verantwortung für zukünftige Generationen zum schonenden Umgang mit unserer Umwelt verpflichtet.


Teamgeist

Wir verstehen uns als Team. Unser Umgang miteinander ist von Respekt und Fairness geprägt.

Notwendige Kritik betrachten wir als konstruktive Quelle ständiger Verbesserungen.

Regelmäßige Teambesprechungen sollen den Teamgeist fördern und Verbesserungsvorschläge - falls allgemein akzeptiert - in unsere Praxisorganisation und in unser Qualitätsmanagement integrieren.


Gesundheitspolitisches Spannungsfeld

Wir bedauern die gesundheitspolitische Entwicklung der letzten Jahre, die durch die Einführung des Begriffs „Wirtschaftlichkeit“ in der medizinischen Versorgung zu einer zunehmenden Ökonomisierung der Medizin geführt hat, weil hierdurch ein von uns nicht gewünschtes Spannungsfeld zwischen den Ansprüchen des Patienten auf eine optimale Behandlung und den vom Gesetzgeber bestimmten wirtschaftlichen Beschränkungen entsteht, dem auch wir uns nicht entziehen können. Die eingeführten Mechanismen sind ausschließlich auf Kostendämpfung im Gesundheitswesen ausgerichtet und lassen die Belange des Patienten vollkommen außer Acht. Heilmittelbudget, Hilfsmittelbudget, Regelleistungsvolumen, Punktwert, Rabattverträge, Regressforderungen sind beispielhafte Begriffe, die einen Eindruck von den Absichten vermitteln.

In unserem täglichen Handeln werden wir versuchen, wo möglich den Patienten aus diesem Spannungsfeld herauszuhalten.


Individuelle Gesundheitsleistungen

Individuelle Gesundheitsleistungen (IGeL) lehnen wir weitgehend ab, weil wir der Auffassung sind, dass sich dieses Angebot nahezu ausschließlich an ökonomischen Zielsetzungen orientiert. IGel - Leistungen verändern nach unserer Überzeugung das Verhältnis zwischen Patient und Arzt im Sinne einer Wirtschaftsbeziehung Kunde - Kaufmann. Dies widerspricht unserem Verständnis von einer dauerhaft tragfähigen Arzt - Patientenbeziehung


Wechselbeziehung

Unsere Patienten haben uns als Hausarztpraxis gewählt und uns dadurch ihr Vertrauen geschenkt. Wir werden uns in jeder Hinsicht bemühen, diesem Vertrauen gerecht zu werden. Das wollen wir erreichen, indem wir uns für jeden Patienten die erforderliche Zeit nehmen, die ihm die Möglichkeit gibt, alle Aspekte seines Anliegens zu erörtern. Dies ist nur durch entsprechende Terminorganisation möglich. Unser Ziel ist daher die Minimierung der Zahl von Patienten ohne Termin.

Patienten, die einen Termin vereinbart haben, werden bevorzugt behandelt.


Qualität

Unsere Anliegen sind kurze Wartezeiten bei vereinbartem Termin, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter. Der Begriff Qualität impliziert konsequentes, zielorientiertes Handeln, um einen optimalen Organisationsgrad unserer Praxis zu erreichen. Die Sicherung hoher Qualität zum Nutzen unserer Patienten steht im Mittelpunkt unserer Arbeit. Dabei orientieren wir uns an unserer langjährigen ärztlichen Erfahrung und an allgemein anerkannten aktuellen Leitlinien.

Chronisch Kranken bieten wir die Teilnahme an Chronikerprogrammen (DMP) an.

Durch ein von allen Teammitgliedern getragenes Qualitätsmanagement (QM) wollen wir die Qualität unserer Leistungen erhalten und verbessern. Die Zufriedenheit unserer Patienten ist unser höchstes Ziel. Dabei lassen wir uns von dem Grundsatz leiten, die Patienten so zu behandeln, wie wir selbst behandelt werden möchten. Wir verstehen uns als Team, das gemeinsam an den Qualitätsverbesserungen arbeitet. Wir legen großen Wert darauf, uns laufend durch die Teilnahme an zertifizierten Fortbildungsveranstaltungen und Qualitätszirkeln auf den aktuellen Kenntnisstand zu bringen und die Erkenntnisse aus diesen Fortbildungen in unserer Praxis umzusetzen.

Wir führen regelmäßige Patientenbefragungen durch, diskutieren die Ergebnisse im Team und beschließen erforderlichenfalls Änderungen im Praxisablauf, um die Qualität unserer Arbeit weiter zu verbessern


Qualitätsziele

Oberste Ziele unseres QM sind die Maximierung der Patientenzufriedenheit und die Minimierung von Fehlern.

Jährlich führen wir eine Qualitätsbewertung an Hand einer Patientenbefragung durch. Dabei werden Erkenntnisse aus unserem internen Fehlermanagement im Team diskutiert, bewertet und erforderlichenfalls in unser Qualitätsmanagement integriert.

Den erreichten Stand unserer Bemühungen um eine ständig verbesserte Qualität veröffentlichen wir auf unserer Homepage unter dem Stichwort "Qualität".